Une maintenance indissociable de la qualité de service

La maintenance est un service très important dans les prestations dues à nos clients. Un devis à faire partir en urgence, un site internet inaccessible, une imprimante récalcitrante, un ordinateur infecté par un virus … Quel que soit le domaine d’activité, être pénalisé ou entravé par une panne est toujours vécu difficilement. D’autant plus quand l’entrepreneur doit lui même rendre des comptes à ses propres clients.  C’est pourquoi nous nous attachons à leur fournir la meilleur service d’assistance.

Un règle non écrite, veut que les problèmes informatiques soient causés en général :

1. pour 20 % par des pannes matérielles dues à des composants défectueux ou des bugs logiciels ;
2. pour les 80 % restant, par les erreurs commises par les utilisateurs. Soit parce qu’ils ont mal compris une fonction, d’où l’intérêt d’une bonne formation professionnelle. Ou plus simplement parce que l’erreur fait partie du facteur humain.

Bien entendu cette règle reste très théorique, mais si on part de ce postulat il est alors très simple d’adapter et de fournir un service de maintenance optimal.

Le plus rapide, c’est la télémaintenance

Tout problème qui ne nécessite pas une intervention physique peut-être résolu très rapidement en utilisant un service de télémaintenance. Pour cela, nous proposons dans le cadre de nos contrats de maintenance d’installer sur le ou les postes de travail du client un logiciel qui permet d’en prendre le contrôle à distance via internet. Ce service est d’ailleurs fourni en standard et sans surcoût pour la surveillance et la maintenance des sites internet que nous concevons.

La maintenance sur site

Bien que nous n’ayons pas vocation à vendre du matériel informatique ; nous ne sommes pas une boutique ; cela ne nous empêche pas dans le cadre d’un projet global logiciel et matériel de fournir à nos clients des ordinateurs, serveurs et autres périphériques. Malgré la qualité et la fiabilité des marques que nous vendons, il arrive parfois que ces derniers tombent en panne entraînant le déplacement sur site d’un technicien. Les contrats de maintenance que nous proposons vous garantissent dans ce cas une intervention rapide sur site en moins de 8h ouvrables.

Nos domaines de compétence pour les interventions de maintenance sont les suivants :

• Dépannage ordinateur de bureau Windows, Mac et Linux.
• Dépannage serveur d’entreprise Windows et Linux.
• Dépannage réseau filaire et Wifi.
• Dépannage périphérique bureautique.

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